On anar si no hi ha calefacció: consells útils per resoldre un problema urgent

L’inici de la temporada de calefacció, molts residents dels edificis d’apartaments perceben com una altra ronda de lluita amb els serveis públics, no assegurant el nivell de temperatura adequat als seus apartaments. Fugint del fred de les seves cases amb l'ajuda dels escalfadors elèctrics, les persones es veuen obligades a sufragar els costos de la calefacció, que no hi és, i l'electricitat, el consum d'això augmenta moltes vegades a causa del funcionament dels rellotges tot el dia. Al mateix temps, no cal parlar de confort, ja que és impossible escalfar un pis amb calefacció poc calent. Per tant, els residents intenten esbrinar les causes del fred als seus apartaments el més ràpidament possible, però sovint no saben cap a quin lloc si no hi ha calefacció. Recentment, les autoritats locals han estat prestant molta atenció a les qüestions de proporcionar calor a les cases i equipaments socials. Les preguntes plantejades se solen resoldre en poc temps. El més important és donar veu al problema.

Esbrinar les possibles causes de falta de calor

El propietari de l’apartament, davant el problema de la baixa temperatura del seu apartament, ha de parlar amb els veïns al replà i esbrinar el mal que tenen la calefacció. Si els apartaments veïns són càlids, el problema és de caràcter estret i s’associa a un mal funcionament dels elements del sistema de calefacció en una habitació determinada. Per determinar-ho i eliminar-lo, cal que contacti amb:

• a la Direcció de Manteniment d’Edificis (DEZ), que dóna servei a aquesta casa;
• a l’HOA, si el propietari de l’apartament és membre de la col·laboració;
• a una empresa de gestió que resol tots els problemes de suport vital d'un edifici d'apartaments.

Després d’haver rebut la sol·licitud, les organitzacions anteriors envien un tècnic a l’apartament problemàtic per inspeccionar les comunicacions per tal de determinar la falta de calor, i també adopten totes les mesures possibles per tal d’eliminar les fallades del sistema de calefacció.

Si l'apartament està fred, informeu-lo a totes les autoritats de totes les maneres possibles

D’acord amb la llei, els serveis públics disposen d’un dia per dur a terme reparacions senzilles del sistema de calefacció intern. Per a reparacions més complexes, es proporcionen serveis públics una setmana després de la qual encara hauria d’aparèixer la calor a l’apartament.

Si tots els residents de l’entrada d’un edifici d’apartaments pateixen el fred als seus apartaments, les raons van més enllà del sistema de calefacció d’aquest objecte. Molt probablement, la situació actual es deu a un accident important que es va produir a la xarxa de calor o a la mateixa planta del CHP. En aquests casos, els serveis públics han d’apagar la calefacció durant el lloc d’emergència, cosa que es pot endarrerir per diverses raons. Què cal fer en aquesta situació als residents i a on trucar, si no hi ha calefacció, i tampoc no hi ha informació sobre la data de la seva aparició?

Un accident important a les xarxes de calefacció pot provocar una falta de calor en un edifici d'apartaments

L’activitat dels propietaris d’apartaments hauria de ser adequada a l’ample del problema. Per tant, en aquestes situacions, les trucades a la Companyia de Gestió es dupliquen per les crides a la Inspecció Estatal d’Habitatge, per als empleats dels quals, amb l’aparició de les gelades d’hivern, comença un “temps calent” en el sentit complet de la paraula. Aquesta organització rep les trucades de ciutadans descontents a la "línia calenta" que treballa tot el dia.

Gestió correcta de les queixes

Totes les queixes i reclamacions del servei mal prestat s’han de presentar per escrit. Per tant, després d’una trucada telefònica, no tingueu massa mandra escriure una declaració, assegureu-vos de duplicar-la i porteu-la personalment a la Companyia de Gestió.

En el moment de l’admissió, el sol·licitant ha d’exigir a l’empleat de l’organització responsable del bon funcionament de l’habitatge que posi a la segona còpia de la sol·licitud la data i el número d’entrada acceptats per a la consideració del document. La presència d’una còpia de la sol·licitud marcada amb el Codi Penal ajudarà a resoldre el problema ràpidament en estructures superiors, així com en el poder judicial, si es tracta d’una indemnització per danys materials i morals.

Important! També es pot enviar per mail una declaració sobre la falta de calefacció amb una notificació de la seva entrega al destinatari. En aquest cas, el formulari de notificació completat amb la signatura de la persona que ha rebut el correu postal serveix com a prova de la crida del ciutadà a l’empresa gestora.

Si no es pot ignorar la apel·lació oral dels arrendataris, caldrà considerar la queixa escrita en el termini previst per la llei. Per tant, en un període de tres dies, hauria d’aparèixer un especialista a l’adreça indicada a la sol·licitud, que ha de fer mesures de temperatura a cada habitació individual de l’apartament. Assegureu-vos que el dispositiu de mesura es troba a una distància d’un metre i mig del terra i d’un metre de les parets exteriors. A partir dels resultats de les mesures preses, es redacta un acte per duplicat, en el qual s’anoten els resultats. El propietari de l’apartament ha de tenir una còpia d’aquest acte. Aleshores aquest document pot convertir-se en la base per a la recalculació de l’import que l’organització del servei va fixar al propietari de l’apartament per escalfar.

Els residents tenen dret a calcular el cost de l'habitatge i dels serveis comunitaris en absència de calor als seus apartaments

La legislació sanitària i epidemiològica regula els estàndards de temperatura, òptims i admissibles, a les instal·lacions dels edificis destinats als ciutadans. Qualsevol desviació d’aquests estàndards de temperatura és una ocasió per tornar a calcular el cost del servei prestat indegudament.

Si no hi apareixia el representant de l’organització operativa de la casa, caldrà elaborar un acte de forma independent de qualsevol forma. Per fer-ho, hauràs de convidar testimonis, que solen ser residents en apartaments veïns. En acabar l’acte, assegureu-vos de tenir en compte que l’empleat convidat de l’organització d’habitatges no estava present a l’enquesta de l’apartament.

Quins òrgans governamentals cal queixar?

Si la lluita pel dret al dret a les condicions de vida normals durant la temporada de calefacció no té èxit, és necessari implicar tots els organismes estatals en la competència dels quals es resol. Aleshores, cap a on més puc convertir la calefacció?

• En primer lloc, a les autoritats locals. A més, a més de fer una trucada i fer una cita amb el responsable de la tasca de l’habitatge i els serveis comunals, va ser possible enviar una queixa per correu electrònic, l’adreça de la qual es troba a la pàgina web oficial del municipi.
• En segon lloc, als cossos de Rospotrebnadzor. És millor no trucar a aquesta estructura, però escriviu immediatament una queixa en què cal indicar el nom i l’adreça de la ubicació de la vostra empresa gestora. Al llarg de l’hivern, els especialistes d’aquest organisme estatal de control tracten prioritàriament els problemes de calefacció. El recurs d’inspecció no programada serveix com a motiu d’una apel·lació per escrit i després els experts de Rospotrebnadzor envien una instrucció al cap de la Companyia de Gestió amb els terminis per eliminar les infraccions de temperatura en un edifici d’habitatges residencials. L’incompliment de l’ordre s’implica amb l’aplicació de sancions a l’infractor.
• En tercer lloc, a la Fiscalia amb una denúncia per escrit per demanar l’inici d’un cas administratiu contra el director de la societat gestora.

Malgrat tots els esforços que fan les autoritats de tots els nivells per restablir l’ordre en el sector de l’habitatge, els problemes no seran resolts aviat. Per tant, els ciutadans no només han de saber on fer una trucada sobre calefacció, sinó que també poden formatar les queixes correctament.