Πού να πάτε αν δεν υπάρχει θέρμανση: χρήσιμες συμβουλές για την επίλυση ενός επείγοντος προβλήματος

Στην αρχή της εποχής θέρμανσης, πολλοί κάτοικοι πολυκατοικιών θεωρούν έναν άλλο γύρο αγώνα με τις δημόσιες υπηρεσίες, χωρίς να παρέχουν το κατάλληλο επίπεδο θερμοκρασίας στα διαμερίσματα τους. Φεύγοντας από το κρύο στα σπίτια τους με τη βοήθεια ηλεκτρικών θερμαντήρων, οι άνθρωποι αναγκάζονται να επωμιστούν το κόστος θέρμανσης, το οποίο δεν υπάρχει, και την ηλεκτρική ενέργεια, η κατανάλωση των οποίων αυξάνεται πολλές φορές λόγω της λειτουργίας των συσκευών όλο το 24ωρο. Ταυτόχρονα, δεν χρειάζεται να μιλάμε για άνεση, επειδή είναι αδύνατο να ζεσταθεί ένα θερμαινόμενο διαμέρισμα με θερμαντήρες. Ως εκ τούτου, οι κάτοικοι προσπαθούν να ανακαλύψουν τις αιτίες του κρύου στα διαμερίσματα τους το συντομότερο δυνατό, αλλά συχνά δεν ξέρουν πού να στραφούν εάν δεν υπάρχει θέρμανση. Πρόσφατα, οι τοπικές αρχές δίνουν μεγάλη προσοχή στα ζητήματα της παροχής θερμότητας σε κτίρια κατοικιών και κοινωνικές εγκαταστάσεις. Οι ερωτήσεις που τίθενται συνήθως επιλύονται σε σύντομο χρονικό διάστημα. Το κύριο πράγμα είναι να εκφράσουμε το πρόβλημα!

Ανακαλύπτοντας τις πιθανές αιτίες της έλλειψης θερμότητας

Ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος, αντιμέτωπος με το πρόβλημα της χαμηλής θερμοκρασίας στο διαμέρισμά του, πρέπει να μιλήσει με τους γείτονες κατά την προσγείωση και να μάθει πόσο άσχημα έχουν με τη θέρμανση. Εάν τα γειτονικά διαμερίσματα είναι ζεστά, τότε το πρόβλημα είναι στενό και σχετίζεται με δυσλειτουργία των στοιχείων του συστήματος θέρμανσης σε ένα συγκεκριμένο δωμάτιο. Για να το προσδιορίσει και μετά να το εξαλείψει, ένα άτομο πρέπει να επικοινωνήσει:

• στη Διεύθυνση Συντήρησης Κτιρίων (DEZ), που ασχολείται με τη συντήρηση αυτού του σπιτιού ·
• στο HOA, εάν ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος είναι μέλος της εταιρικής σχέσης ·
• σε μια εταιρεία διαχείρισης που επιλύει όλα τα ζητήματα της υποστήριξης ζωής μιας πολυκατοικίας.

Μετά την παραλαβή της αίτησης, οι παραπάνω οργανισμοί στέλνουν έναν τεχνικό στο προβληματικό διαμέρισμα για να ελέγξουν τις επικοινωνίες προκειμένου να προσδιορίσουν την απουσία θερμότητας και επίσης να λάβουν όλα τα πιθανά μέτρα επί τόπου για την εξάλειψη των δυσλειτουργιών στο σύστημα θέρμανσης.

Εάν το διαμέρισμα είναι κρύο, αναφέρετέ το σε όλες τις αρχές με κάθε δυνατό τρόπο

Σύμφωνα με το νόμο, οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας έχουν μια μέρα για να πραγματοποιήσουν απλές επισκευές του συστήματος εσωτερικής θέρμανσης. Για πιο περίπλοκες επισκευές, διατίθενται υπηρεσίες κοινής ωφέλειας μία εβδομάδα, μετά την οποία η θερμότητα θα πρέπει να εξακολουθεί να εμφανίζεται στο διαμέρισμα.

Εάν όλοι οι κάτοικοι της εισόδου της πολυκατοικίας πάσχουν από το κρύο στα διαμερίσματα τους, τότε οι λόγοι υπερβαίνουν το σύστημα θέρμανσης αυτού του αντικειμένου. Πιθανότατα, η τρέχουσα κατάσταση οφείλεται σε ένα μεγάλο ατύχημα που συνέβη στο δίκτυο θέρμανσης ή στο ίδιο το εργοστάσιο CHP. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να απενεργοποιούν τη θέρμανση κατά τη διάρκεια του χώρου έκτακτης ανάγκης, η οποία μπορεί να καθυστερήσει για διάφορους λόγους. Τι να κάνετε σε αυτήν την κατάσταση στους κατοίκους και πού να καλέσετε - εάν δεν υπάρχει θέρμανση και επίσης δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την ημερομηνία εμφάνισής του;

Ένα μεγάλο ατύχημα στα δίκτυα θέρμανσης μπορεί να προκαλέσει έλλειψη θερμότητας σε μια πολυκατοικία

Η δραστηριότητα των ιδιοκτητών διαμερισμάτων πρέπει να είναι κατάλληλη για το μέγεθος του προβλήματος. Ως εκ τούτου, σε τέτοιες περιπτώσεις, οι κλήσεις προς την Εταιρεία Διαχείρισης διπλασιάζονται με προσφυγές στην Κρατική Επιθεώρηση Στέγασης, για υπαλλήλους των οποίων, με την έναρξη των χειμερινών παγετών, ξεκινά ένας «καυτός χρόνος» με την πλήρη έννοια της λέξης. Κλήσεις από δυσαρεστημένους πολίτες λαμβάνονται από αυτόν τον οργανισμό στη «καυτή γραμμή», που λειτουργεί όλο το 24ωρο.

Σωστός χειρισμός παραπόνων

Όλες οι καταγγελίες και οι αξιώσεις για την κακώς παρεχόμενη υπηρεσία πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς. Επομένως, μετά από μια τηλεφωνική κλήση, μην είστε πολύ τεμπέλης για να γράψετε μια δήλωση, φροντίστε να την αντιγράψετε και να την πάρετε προσωπικά στην εταιρεία διαχείρισης.

Κατά την είσοδο, ο αιτών πρέπει να απαιτήσει από τον υπάλληλο του οργανισμού που είναι υπεύθυνος για τη σωστή λειτουργία του σπιτιού να τοποθετήσει στο δεύτερο αντίγραφο της αίτησης την ημερομηνία και τον εισερχόμενο αριθμό που έγιναν δεκτοί για εξέταση του εγγράφου. Η παρουσία αντιγράφου της αίτησης που φέρει τον Ποινικό Κώδικα θα βοηθήσει στην ταχεία επίλυση του ζητήματος σε υψηλότερες δομές, καθώς και στις δικαστικές αρχές, εάν πρόκειται για αποζημίωση για υλική και ηθική βλάβη.

Σπουδαίος! Μια δήλωση σχετικά με την έλλειψη θέρμανσης μπορεί επίσης να σταλεί ταχυδρομικώς με επιστολή με ειδοποίηση για την παράδοσή της στον παραλήπτη. Σε αυτήν την περίπτωση, το συμπληρωμένο έντυπο ειδοποίησης με την υπογραφή του ατόμου που έλαβε το ταχυδρομικό αντικείμενο χρησιμεύει ως απόδειξη της έκκλησης του πολίτη προς την εταιρεία διαχείρισης.

Εάν η προφορική προσφυγή των ενοικιαστών μπορεί να αγνοηθεί, τότε η γραπτή καταγγελία θα πρέπει να εξεταστεί εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος. Ως εκ τούτου, ένας ειδικός θα πρέπει να εμφανιστεί στη διεύθυνση που αναφέρεται στην αίτηση εντός τριών ημερών, ο οποίος πρέπει να λάβει μετρήσεις θερμοκρασίας σε κάθε μεμονωμένο δωμάτιο του διαμερίσματος. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή μέτρησης βρίσκεται σε απόσταση ενάμισι μέτρου από το πάτωμα και ενός μέτρου από τους εξωτερικούς τοίχους. Με βάση τα αποτελέσματα των μετρήσεων που λαμβάνονται, μια πράξη συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, στα οποία σημειώνονται τα αποτελέσματα. Ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος πρέπει να έχει αντίγραφο αυτής της πράξης. Στη συνέχεια, αυτό το έγγραφο μπορεί να αποτελέσει τη βάση για τον επανυπολογισμό του ποσού που ορίστηκε από τον οργανισμό εξυπηρέτησης στον ιδιοκτήτη του διαμερίσματος για θέρμανση.

Οι κάτοικοι δικαιούνται να υπολογίσουν εκ νέου το κόστος στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών εάν δεν υπάρχει θερμότητα στα διαμερίσματα τους

Η υγειονομική και επιδημιολογική νομοθεσία ρυθμίζει τα πρότυπα θερμοκρασίας, τόσο βέλτιστα όσο και επιτρεπόμενα, στους χώρους των κτιρίων που προορίζονται για πολίτες. Οποιαδήποτε απόκλιση από αυτά τα πρότυπα θερμοκρασίας είναι μια ευκαιρία για τον υπολογισμό του κόστους της ακατάλληλης παρεχόμενης υπηρεσίας.

Εάν ο εκπρόσωπος του οργανισμού λειτουργίας δεν εμφανίστηκε, τότε είναι απαραίτητο να εκπονηθεί μια πράξη ανεξάρτητα σε οποιαδήποτε μορφή. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να προσκαλέσετε μάρτυρες, οι οποίοι συνήθως είναι κάτοικοι γειτονικών διαμερισμάτων. Κατά τη συμπλήρωση της πράξης, φροντίστε να σημειώσετε ότι ο προσκεκλημένος υπάλληλος του οργανισμού στέγασης δεν ήταν παρών στην έρευνα του διαμερίσματος.

Σε ποιους κυβερνητικούς φορείς να υποβάλουν καταγγελία;

Εάν ο αγώνας για το δικαίωμα στις κανονικές συνθήκες διαβίωσης κατά τη διάρκεια της περιόδου θέρμανσης δεν είναι επιτυχής, τότε είναι απαραίτητο να εμπλακούν όλοι οι κυβερνητικοί φορείς στην αρμοδιότητα των οποίων επιλύεται. Λοιπόν, πού αλλού μπορώ να κάνω θέρμανση;

• Πρώτον, στις τοπικές αρχές. Επιπλέον, εκτός από την πραγματοποίηση κλήσης και την πραγματοποίηση ραντεβού με τον αρμόδιο υπάλληλο για το έργο της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών, κατέστη δυνατή η αποστολή καταγγελίας μέσω e-mail, η διεύθυνση της οποίας μπορεί να βρεθεί στον επίσημο ιστότοπο του δήμου.
• Δεύτερον, στα σώματα του Rospotrebnadzor. Είναι καλύτερα να μην καλέσετε αυτήν τη δομή, αλλά να γράψετε αμέσως ένα παράπονο στο οποίο πρέπει να αναφέρετε το όνομα και τη διεύθυνση της τοποθεσίας της εταιρείας διαχείρισης. Καθ 'όλη τη χειμερινή περίοδο, ειδικοί από αυτόν τον ελεγκτικό κρατικό φορέα ασχολούνται με θέματα θέρμανσης κατά προτεραιότητα. Μια γραπτή ένσταση είναι ο λόγος για μια μη προγραμματισμένη επιθεώρηση, μετά την οποία οι εμπειρογνώμονες της Rospotrebnadzor στέλνουν μια εντολή στον επικεφαλής της εταιρείας διαχείρισης με τις προθεσμίες για την εξάλειψη των παραβιάσεων θερμοκρασίας σε μια πολυκατοικία κατοικιών. Η μη συμμόρφωση με τη διαταγή είναι γεμάτη με την επιβολή κυρώσεων στον παραβάτη.
• Τρίτον, στην Εισαγγελία με γραπτή καταγγελία στην οποία να απαιτήσει την κίνηση διοικητικής υπόθεσης κατά του διευθυντή της Εταιρείας Διαχείρισης.

Παρά τις προσπάθειες που καταβάλλουν οι αρχές σε όλα τα επίπεδα για την αποκατάσταση της τάξης στον τομέα της στέγασης, τα προβλήματα δεν θα επιλυθούν σύντομα. Επομένως, οι πολίτες πρέπει όχι μόνο να γνωρίζουν πού να καλέσουν για τη θέρμανση, αλλά και να είναι σε θέση να διαμορφώσουν σωστά τα παράπονά τους.