Où aller s'il n'y a pas de chauffage: conseils utiles pour résoudre un problème urgent

Au début de la saison de chauffage, de nombreux résidents des immeubles d'appartements perçoivent comme un autre cycle de lutte avec les services publics, ne fournissant pas le bon niveau de température dans leurs appartements. Fuyant le froid dans leurs maisons à l'aide de radiateurs électriques, les gens sont obligés de supporter les coûts du chauffage, qui n'est pas là, et de l'électricité, dont la consommation augmente plusieurs fois en raison du fonctionnement 24h / 24 des appareils. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire de parler de confort, car il est impossible de chauffer un appartement mal chauffé avec des radiateurs. Par conséquent, les locataires essaient de trouver les causes du froid dans leurs appartements le plus rapidement possible, mais ne savent souvent pas vers qui se tourner s'il n'y a pas de chauffage. Récemment, les autorités locales ont accordé une grande attention aux problèmes liés à la fourniture de chaleur aux bâtiments résidentiels et aux équipements sociaux. Les questions posées sont généralement résolues en peu de temps. L'essentiel est d'exprimer le problème!

Connaître les causes possibles du manque de chaleur

Le propriétaire de l'appartement, confronté au problème de la basse température dans son appartement, a besoin de parler avec les voisins sur le palier et de découvrir à quel point ils ont du mal avec le chauffage. Si les appartements voisins sont chauds, le problème est de nature étroite et est associé à un dysfonctionnement des éléments du système de chauffage dans une pièce particulière. Pour le déterminer puis l'éliminer, une personne doit contacter:

• à la Direction de l'entretien des bâtiments (DEZ), qui dessert cette maison;
• dans le HOA, si le propriétaire de l'appartement est membre de la société de personnes;
• à une société de gestion qui résout tous les problèmes de maintien en vie d'un immeuble à appartements.

Après avoir reçu la demande, les organisations ci-dessus envoient un technicien à l'appartement problématique pour inspecter les communications afin de détecter le manque de chaleur et prendre toutes les mesures possibles sur place pour éliminer les dysfonctionnements du système de chauffage.

Si l'appartement est froid, signalez-le à toutes les autorités de toutes les manières possibles

Conformément à la loi, les services publics disposent d'un jour pour effectuer des réparations simples du système de chauffage interne. Pour les réparations plus complexes, les services publics sont attribués une semaine, après quoi la chaleur devrait encore apparaître dans l'appartement.

Si tous les résidents de l'entrée de l'immeuble souffrent du froid dans leurs appartements, les raisons vont au-delà du système de chauffage de cet objet. Très probablement, la situation actuelle est due à un accident majeur survenu sur le réseau de chauffage ou à la centrale de cogénération elle-même. Dans de tels cas, les services publics doivent couper le chauffage pendant le site d'urgence, ce qui peut être retardé pour diverses raisons. Que faire dans cette situation aux résidents et où appeler - s'il n'y a pas de chauffage, et aussi il n'y a aucune information sur la date de son apparition?

Un accident majeur dans les réseaux de chaleur peut provoquer un manque de chaleur dans un immeuble d'habitation

L'activité des propriétaires d'appartements doit être adaptée à l'ampleur du problème. Par conséquent, dans de telles situations, les appels à la société de gestion sont doublés d'appels à l'inspection du logement de l'État, pour les employés dont, avec le début des gelées hivernales, une «période chaude» commence dans le plein sens du terme. Des appels de citoyens insatisfaits sont reçus par cette organisation sur la "hot line", fonctionnant 24 heures sur 24.

Traitement correct des réclamations

Toutes les réclamations et réclamations pour le service mal fourni doivent être soumises par écrit. Par conséquent, après un appel téléphonique, ne soyez pas trop paresseux pour écrire une déclaration, assurez-vous de la dupliquer et de la porter personnellement à la société de gestion.

Lors de son admission, le demandeur doit obliger l'employé de l'organisation responsable du bon fonctionnement de la maison à apposer sur la deuxième copie de la demande la date et le numéro entrant accepté pour examen du document. La présence d'une copie de la demande marquée du code pénal permettra de résoudre rapidement le problème dans les structures supérieures, ainsi que dans les autorités judiciaires, en matière de réparation du préjudice matériel et moral.

Important! Une déclaration sur le manque de chauffage peut également être envoyée par courrier par lettre avec une notification de sa livraison au destinataire. Dans ce cas, le formulaire de notification complété avec la signature de la personne qui a reçu l'envoi postal sert de preuve de l'appel du citoyen à la société de gestion.

Si l'appel oral des locataires peut être ignoré, la plainte écrite devra être examinée dans le délai imparti par la loi. Par conséquent, dans un délai de trois jours, un spécialiste doit se présenter à l'adresse indiquée dans la demande, qui doit prendre des mesures de température dans chaque pièce individuelle de l'appartement. Assurez-vous que l'appareil de mesure est à une distance d'un mètre et demi du sol et d'un mètre des murs extérieurs. Sur la base des résultats des mesures prises, un acte est rédigé en double exemplaire, dans lequel les résultats sont notés. Le propriétaire de l'appartement doit avoir une copie de cet acte. Ensuite, ce document peut devenir la base du recalcul du montant fixé par l'organisme de service au propriétaire de l'appartement pour le chauffage.

Les résidents ont le droit de recalculer le coût du logement et des services collectifs en l'absence de chauffage dans leurs appartements

La législation sanitaire et épidémiologique réglemente les normes de température, optimales et admissibles, dans les locaux des bâtiments destinés aux citoyens. Tout écart par rapport à ces normes de température est l'occasion de recalculer le coût du service mal fourni.

Si le représentant de l'organisation d'exploitation de la maison ne s'est pas présenté, il est nécessaire d'élaborer un acte indépendamment sous quelque forme que ce soit. Pour ce faire, vous devrez inviter des témoins, qui sont généralement des résidents des appartements voisins. Lors du remplissage de l'acte, assurez-vous de noter que l'employé invité de l'organisation du logement n'était pas présent dans l'enquête sur l'appartement.

À quels organismes gouvernementaux s'adresser?

Si la lutte pour le droit à des conditions de vie normales pendant la saison de chauffage échoue, il est nécessaire d'impliquer tous les organes de l'État dans la compétence desquels elle est résolue. Alors, où puis-je me tourner vers le chauffage?

• Tout d'abord, aux autorités locales. De plus, en plus de téléphoner et de prendre rendez-vous avec le responsable du travail du logement et des services communaux, il est devenu possible d'envoyer une réclamation par e-mail, dont l'adresse se trouve sur le site officiel de la commune.
• Deuxièmement, aux corps de Rospotrebnadzor. Il vaut mieux ne pas appeler cette structure, mais rédiger immédiatement une réclamation dans laquelle il est nécessaire d'indiquer le nom et l'adresse de la localisation de votre société de gestion. Tout au long de la période hivernale, les spécialistes de cet organisme public de contrôle traitent en priorité les problèmes de chauffage. Un appel écrit est l'occasion d'une inspection imprévue, après quoi les experts de Rospotrebnadzor envoient une instruction au chef de la société de gestion avec les délais pour éliminer les violations de température dans un immeuble résidentiel. Le non-respect de l'ordonnance est lourd de sanctions contre le contrevenant.
• Troisièmement, au parquet avec une plainte écrite pour demander l'ouverture d'une procédure administrative contre le directeur de la société de gestion.

Malgré tous les efforts déployés par les autorités à tous les niveaux pour rétablir l'ordre dans le secteur du logement, les problèmes ne seront pas résolus prochainement. Par conséquent, les citoyens doivent non seulement savoir où appeler pour le chauffage, mais également pouvoir formater correctement leurs plaintes.