Para onde ir se não houver aquecimento: dicas úteis para resolver um problema urgente

No início da estação de aquecimento, muitos moradores de prédios de apartamentos percebem como outra rodada de luta com os serviços públicos, não garantindo o nível adequado de temperatura em seus apartamentos. Fugindo do frio em suas casas com a ajuda de aquecedores elétricos, as pessoas são forçadas a arcar com os custos de aquecimento, que não existe, e eletricidade, cujo consumo aumenta muitas vezes devido à operação ininterrupta dos dispositivos. Ao mesmo tempo, não há necessidade de falar de conforto, porque é impossível aquecer um apartamento mal aquecido com aquecedores. Portanto, os moradores tentam descobrir as causas do frio em seus apartamentos o mais rápido possível, mas muitas vezes não sabem para onde procurar se não houver aquecimento. Recentemente, as autoridades locais têm prestado muita atenção às questões de fornecimento de calor para edifícios residenciais e instalações sociais. As perguntas colocadas são geralmente resolvidas em pouco tempo. O principal é expressar o problema!

Descobrir as possíveis causas da falta de calor

O proprietário do apartamento, diante do problema de baixa temperatura em seu apartamento, precisa conversar com os vizinhos no patamar e descobrir o quanto eles têm problemas com o aquecimento. Se os apartamentos vizinhos estiverem quentes, o problema é de natureza estreita e está associado a um mau funcionamento dos elementos do sistema de aquecimento em uma sala específica. Para determiná-lo e depois eliminá-lo, uma pessoa precisa entrar em contato com:

• à Diretoria de Manutenção de Edifícios (DEZ), envolvida na manutenção desta casa;
• no HOA, se o proprietário do apartamento for um membro da parceria;
• a uma empresa de administração que resolve todos os problemas de suporte à vida de um prédio de apartamentos.

Depois de receber o aplicativo, as organizações acima enviam um técnico ao apartamento problemático para inspecionar as comunicações, a fim de determinar a falta de calor, e também toma todas as medidas possíveis no local para eliminar falhas no sistema de aquecimento.

Se o apartamento estiver frio, informe-o a todas as autoridades da melhor maneira possível

De acordo com a lei, os serviços públicos têm um dia para realizar reparos simples do sistema de aquecimento interno. Para reparos mais complexos, as concessionárias recebem uma semana, após as quais o calor ainda deve aparecer no apartamento.

Se todos os residentes da entrada de um prédio sofrem com o frio em seus apartamentos, os motivos vão além do sistema de aquecimento desse objeto. Muito provavelmente, a situação atual se deve a um acidente grave que ocorreu na rede de aquecimento ou na própria usina de CHP. Nesses casos, os serviços públicos precisam desligar o aquecimento durante o local de emergência, o que pode ser atrasado por vários motivos. O que fazer nesta situação para os residentes e para onde ligar - se não houver aquecimento e também não houver informações sobre a data de sua aparição?

Um acidente grave nas redes de aquecimento pode causar falta de calor em um prédio de apartamentos

A atividade dos proprietários de apartamentos deve ser adequada à escala do problema. Portanto, nessas situações, as chamadas para a Sociedade Gestora são duplicadas por apelos à Inspeção Estadual da Habitação, para os funcionários dos quais, com o início das geadas do inverno, o “tempo quente” começa no sentido pleno da palavra. Chamadas de cidadãos insatisfeitos são recebidas por essa organização na "linha direta", trabalhando 24 horas.

Tratamento correto de reclamações

Todas as reclamações e reclamações referentes ao serviço mal fornecido devem ser enviadas por escrito. Portanto, após uma ligação, não tenha preguiça de escrever uma declaração, duplique-a e leve-a pessoalmente para a Empresa Gestora.

Após a admissão, o solicitante deve exigir que o funcionário da organização responsável pelo bom funcionamento da casa aposte na segunda cópia do pedido a data e o número de entrada aceitos para a consideração do documento. A presença de uma cópia do requerimento marcado com o Código Penal ajudará a resolver rapidamente o problema nas estruturas superiores, bem como nas autoridades judiciais, se for para compensar danos materiais e morais.

Importante! Uma declaração sobre a falta de aquecimento também pode ser enviada por correio por carta com uma notificação de sua entrega ao destinatário. Nesse caso, o formulário de notificação preenchido com a assinatura da pessoa que recebeu o item postal serve como prova do apelo do cidadão à empresa de gestão.

Se o recurso oral dos inquilinos puder ser ignorado, a reclamação por escrito deverá ser considerada dentro do prazo estipulado por lei. Portanto, dentro de um período de três dias, um especialista deve aparecer no endereço indicado no aplicativo, que deve fazer medições de temperatura em cada quarto individual do apartamento. Certifique-se de que o dispositivo de medição esteja a uma distância de um metro e meio do chão e um metro das paredes externas. Com base nos resultados das medições realizadas, um ato é elaborado em duas cópias, nas quais os resultados são anotados. O proprietário do apartamento deve ter uma cópia deste ato. Então este documento pode se tornar a base para o recálculo do valor definido pela organização prestadora de serviços ao proprietário do apartamento para aquecimento.

Os moradores têm o direito de recalcular o custo da habitação e serviços comunitários na ausência de calor em seus apartamentos

A legislação sanitária e epidemiológica regula os padrões de temperatura, ideais e permitidos, nas instalações de edifícios destinados aos cidadãos. Qualquer desvio desses padrões de temperatura é a razão do recálculo do custo dos serviços fornecidos incorretamente.

Se o representante da organização operacional da casa não aparecer, é necessário elaborar um ato independentemente de qualquer forma. Para fazer isso, você terá que convidar testemunhas, que geralmente são residentes de apartamentos vizinhos. Ao preencher o ato, certifique-se de observar que o funcionário convidado da organização habitacional não estava presente na pesquisa do apartamento.

Quais órgãos do governo devem se queixar?

Se a luta pelo direito às condições normais de vida durante a estação de aquecimento não traz sucesso, é necessário envolver todos os órgãos estatais na competência da qual ela é resolvida. Então, onde mais posso ligar o aquecimento?

• Em primeiro lugar, às autoridades locais. Além disso, além de telefonar e marcar uma consulta com o funcionário responsável pelo trabalho dos serviços habitacionais e comunitários, tornou-se possível enviar uma reclamação por e-mail, cujo endereço pode ser encontrado no site oficial do município.
• Em segundo lugar, aos órgãos de Rospotrebnadzor. É melhor não chamar essa estrutura, mas escreva imediatamente uma reclamação na qual é necessário indicar o nome e o endereço do local da sua empresa de administração. Durante o período de inverno, especialistas deste órgão estatal controlador lidam com questões de aquecimento como uma questão prioritária. Um apelo por escrito serve como ocasião para uma inspeção não programada, após a qual os especialistas da Rospotrebnadzor enviam uma instrução ao chefe da Sociedade Gestora com os prazos para eliminar violações de temperatura em um prédio residencial. O não cumprimento da ordem está repleto de penalidades aplicadas ao infrator.
• Terceiro, ao Ministério Público com uma denúncia por escrito para exigir o início de um processo administrativo contra o diretor da Sociedade Gestora.

Apesar de todos os esforços das autoridades de todos os níveis para restaurar a ordem no setor habitacional, os problemas não serão resolvidos em breve. Portanto, os cidadãos precisam não apenas saber para onde ligar sobre aquecimento, mas também poder formatar corretamente suas queixas.